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  • 三十二年初心不改 岁月见证不凡业绩——记中旅旅行全国特级导游吴巧凌

    吴巧凌,文旅行业的一名老兵,也是导游队伍中的一面旗帜,她是目前唯一拥有香港执业导游牌照的全国特级导游。从业32年,她用敬业和执着践行着对文旅行业的热爱,诠释了精益求精,初心不改。   一、孜孜以求 八闽大地打磨“学者匠心” 1996年,吴巧凌入职中旅旅行所属福建省旅游公司,学者型导游是她一直追求的目标。作为土生土长的福建人,她不断充实自己,研习业务书籍,诵读诗集著作,穿梭大街小巷,探寻人文印记,逐步形成了独具特色的产品视角。其主导设计的“唐诗之路”主题线路,福建茶文化、朱熹理学旅游、福建海上陶瓷之路、闽海观剧之旅等至今仍是福建省内经典的文化和旅游线路。 吴巧凌最大的梦想,就是能让更多的游客了解福建、记住福建、爱上福建,让八闽大地的每一帧美景、每一段故事都变得生动、深刻,让八闽文化风情厚植游客心中。通过潜心打磨专业素养,吴巧凌迅速从一线导游成长为会议、奖励、高级定制细分市场广受认可的目的地管理专家。在接待台湾旅游团队时,吴巧凌将两岸一脉相承的历史文化元素巧妙的融入“三坊七巷”福州本地游线路,向对岸同胞展现了一个书香韵味十足的古城风貌,唤醒了大家深埋心底的故乡记忆。   二、扎根香港 探索文化旅游新路径 2005年,吴巧凌借调来到中旅旅行所属香港中国旅行社,致力于开拓港澳游市场。旅游业是香港经济支柱之一,当时的香港被誉为“购物天堂”,旅游市场异常繁荣,每年吸引大量内地和过境旅客赴港购物观光。此时,吴巧凌敏锐地捕捉到城市深度游、体验游的发展前景,挖掘香港本地独特的多元文化,将传统购物观光游转型升级。 吴巧凌带领团队推出香港第一条城市文化漫步线路——“漫步读中环”,打开了香港文化旅游的新篇章;设计的全港首个文学旅游主题线路“张看香港”,被视为港澳游文旅融合业务代表作;包含“维港书香”“悠游北角”“香江霓裳”在内的“人文香港”系列产品,为香港文化旅游开发和目的地推广提供了良好范本,产品研发迈向多元化发展之路。   三、初心不渝 助力“凤凰”再次涅槃 2022年,由中国旅游集团推荐,吴巧凌入选中共中央组织部“第22批博士服务团”,受组织委派到湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县任职。初到湖南,她便马不停蹄开展工作。凤凰作为中国历史文化名城,具有深厚的文化底蕴,随着交通的改善和接待设施的完善,其目的地管理、产品设计、服务品质都需要因应市场需求改变。“希望能发挥所长,为凤凰的文化和旅游发展接续动力,不辜负组织和单位的信任。” 站在崭新的舞台,吴巧凌把几十年来对文旅融合的开拓、实践、观察与思考,运用于工作实践中,身体力行,不遗余力。“旅游已经深深地融入我的生命,须臾不可分离。很幸运身处文旅融合的大时代,希望能以我个人的经历影响带动年轻一辈的旅游人,专注本职岗位,初心不改。” 回首从业过往,已是三十二载岁月。不论是基层业务员工还是中层管理者,吴巧凌从未间断一线服务工作,坚持带团是她了解市场、服务客户的重要途径。她以深厚扎实的行业经验照亮年轻从业者的前进方向,以深入浅出的行业思考为地区文旅发展贡献绵薄之力。不忘初心,方得始终,干一行爱一行专一行,才能专心致志、以事其业,平淡中见奇、寻常中出彩。

  • 中旅旅行NBS系统1.0.8版本重磅上线

    根据集团数字化转型的相关要求,中旅旅行科技信息部于2020年底发布数字化转型规划,在2021年初启动自研发团队组建。在一体化改革的背景下,中旅旅行有序推进NBS系统建设工作进程。 中旅旅行NBS系统以碎片化资源管理、动态打包产品及一体化销售运营等业务诉求为系统设计基础,以满足业务灵活组合、强化流程标准化管控及数据驱动为建设目标。截至2022年6月,系统已实现资源、产品等六大中台框架搭建,覆盖了采购、生产、销售、运营、财务等业务环节。碎片化资源采购和库存管控模型,能够支持跟团、酒店、门票、机票等6种资源模型,并可同步进行动态打包销售。在已上线产品方面,辐射包括跟团、自助、定制、团队、酒店、门票等品类,产品销售场景覆盖散客、大区门市、同行、企业客户。在财务管理功能上,已初步完成资金管理和客户授信流程建设,主要覆盖财务收、付、退、结四大核心场景,并可与集团共享实现数据互通。在近期发布的1.0.8版本中,多资源打包销售功能和新中旅旅行小程序的上线,标志着系统对客升级改造工作的再次启动。 下一步,中旅旅行将不断致力于科技创新,以日益多样的旅游消费诉求为导向,将NBS系统向更加稳定、高效的方向推进。同时,持续围绕资源品类扩充、业务场景拓展、数据价值挖掘、用户体验提升等方面不断完善优化,为中旅旅行业务模式转型升级和数字化转型保驾护航。

  • 中旅旅行“文旅大咖说”线上直播节目圆满落幕

    由中旅旅行国际文化教育交流部主办的创新数字直播节目“文旅大咖说”首播活动于6月16日圆满落幕。活动邀请了洛杉矶旅游局中国区首席代表常红女士和龙途国际总裁CEO曹志刚先生,与中旅旅行党委委员、副总经理张士刚就后疫情时代文旅行业数字化营销、目的地推广、产品创新方面的新思路、新举措等进行分享探讨。活动采用线上与线下直播双结合方式,设置了嘉宾发言、线上提问、嘉宾讨论、有奖问答及随机抽奖等多个环节,吸引了包括旅游行业协会、国内外旅游局,各类文旅产业、数字营销及酒店景区等250余家相关机构关注和参与。 中旅旅行董事长雷海粟会见了到场嘉宾,从数字创新赋能文旅的角度与嘉宾们进行了深入交流。直播现场,中旅旅行党委委员、副总经理张士刚分享了公司在数字化目的地整合营销推广、产品创新、数字化转型等方面所做出的尝试与努力。洛杉矶旅游局中国区首席代表常红女士以洛杉矶为例介绍了海外目的地在华推广经验,并为中国目的地跨境营销建言献策。龙途国际总裁CEO曹志刚先生以文旅跨境数字营销体系为切入点分享了目的地跨境数字营销的新方法、新工具及取得的新成效。 在疫情常态化背景下,中旅旅行积极尝试、探索创新,充分发挥自身行业影响力,利用新媒体渠道搭建行业沟通平台,促进交流研讨。未来,中旅旅行将借助互联网、人工智能、大数据、VR、AI等前沿技术,在产品创新、数字化营销、智慧旅游等方面持续发力,为文旅行业高质量发展贡献力量。 

  • 中旅旅行组织召开全国特级导游经验分享会暨优质服务培训会

    6月17日,中旅旅行组织召开全国特级导游经验分享会暨优质服务培训会。此次培训采用线上会议形式,邀请近期荣获“全国特级导游”称号的吴巧凌和孙国英作为主讲人,分享她们的导游从业经验以及对“优质服务”理念的理解和感悟。 中旅旅行党委副书记、董事聂忠权代表公司党委和领导班子对两位同事取得的荣誉表示祝贺,并指出,吴巧凌和孙国英获评全国特级导游,充分彰显了中旅人精益求精、永不停步的专业精神,凸显了中旅旅行在行业中的专业优势和行业地位。希望通过经验分享在公司上下凝聚成强大共识,形成学习先进、精炼内功的良好氛围。激励大家立足岗位,钻研业务、履职尽责、勤勉奉献、规范服务、明礼守信,践行集团“旅游报国、服务大众”使命,传承公司“诚信经营、优质服务”的文化理念,争做走在行业前列的探索者、奉献者、奋进者。 分享会上,特级导游吴巧凌从中旅导游历史、自身导游经历、多年业务经验以及旅游人的坚守等几方面分享了“导游工作谈”。吴巧凌表示,个人成绩的取得离不开公司提供的学习平台和成长空间,优质服务是品牌最好的名片,高质量的导游服务是旅游产品赢得市场的重要基础。特级导游孙国英讲述了她的从业感悟,她认为,导游工作任重道远、使命兴荣,做一个好导游不仅仅要做好线路讲解,更要丰富知识储备,深挖线路特色,用热情感染游客,用讲解传播城市文化底蕴。 立足平凡岗位、提升专业素养、提供优质服务、坚守诚信底线。中旅旅行将不断凝心聚力,践行专业人才培养方针,强化服务标准、提升服务意识,积极培育优秀的旅游专业人才,打造一支服务意识强、服务态度好、服务技能优、服务水平高的专业队伍。与此同时,中旅旅行还将通过系列举措,为大家打造优质的学习互鉴平台,传承榜样力量,营造良好文化氛围,共同维护好集团和公司的品牌形象。

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